До начала работы заказчик должен предоставить:
✓ Доступ к серверу по SSH (предпочтительно) или FTP
✓ Доступ к административной панели 1С-Битрикс
✓ Доступ к панели управления хостингом
✓ Подробное описание проблемы: что происходит, когда заметили, какие ошибки
появляются